Chapter33 独当其难
下午两点半以后，时间过得意外快。
唐岚开完会回到座位，邮件一封接一封地跳出来。
行业组的 Staffer 发来一封新邮件，标题简单直接：
【Project Atlas — Field Visit Support】
（阿特拉斯项目——线下走访支持）
是医疗组那边的项目。
一家连锁影像中心集团，准备在香港上市，安鼎是联席保荐人之一。
前几天刚做完一轮高层 brief，现在要补线下运营数据：挂号动线、患者人流、单店产出，甚至包括医生排班结构。
唐岚扫了一眼，指尖在触控板上停了停。
想起叶疏晚还未分配工作，她合上电脑，起身去找医疗组的 VP，简短确认了下访点位置和预期输出，然后拐到开放办公区另一头，叫住叶疏晚。
……
下午两点半。
“Project Atlas 今天要做一组门店走访。”唐岚把打印好的访点列表递给她，语气平稳，“你下午跟 Iris 一起，去两家门店看看。”
“Iris？”叶疏晚重复了一遍。
“我们医疗组的高级分析师，”唐岚解释，“Atlas 故事里有一块是‘单店盈利 + 区域下沉’，你们这次看的是郊区的影像中心，帮他们把实际情况摸实一点。”
她指尖敲了敲纸上的几行字：“关注几个点：
• 高峰时段挂号人数
• 检查项目结构（MRI、CT、超声的占比）
• 等候时间
• 付款方式占比（自费/医保）
• 前台对竞品的提及情况（有没有提其他影像中心/公立医院）”
说到一半，她看了眼表，又补了一句：“现场不要乱拍照，尤其是有患者的地方。能记就记，不能记的回头在 excel 里还原。”
“明白。”
唐岚想起什么似的，语气微微一顿：“Iris 有点急脾气，你别被她带着起情绪。有分歧的时候，记住你自己的判断。”
她没把话说满，但意思很清楚。
“好的。”叶疏晚点头。
……
三点一刻。
医疗组那边的工位前，Iris 正一边戴耳机听会，一边在 excel 里刷公式。
她二十多岁尾巴，头发扎成高马尾，眼尾挑，整个人青春又精神。
见叶疏晚过来，她把耳机摘下一只：“Sylvia？”
“是。”
“走吧。”Iris 把电脑一合，顺手拎起背包，动作干脆，“车在楼下了。”
一路上，她简单交代了项目背景：
“Atlas 这家公司，你在 data room 里看过资料吧？连锁影像中心，全国有五十多家门店。总部给的运营数据挺漂亮的——单店收入、检查人次、毛利率都很顺眼。”
她哼了一声：“但你也知道，老板讲故事的时候，都喜欢往好看里讲。”
“所以要去现场看真实情况。”叶疏晚接上。
“对。”Iris 点了一下头，“有些东西 excel 里根本看不出来。你看不出大厅是不是总排长队，你听不到患者是不是在抱怨——‘为什么挂个号还要等两个小时’。”
车往外环方向开，窗外从写字楼渐渐变成高层小区与商场混杂的景象。
第一家门店在一个大型社区商业中心里，楼下是连锁超市和快餐店，楼上两层全是各类诊所、影像中心、口腔门诊。
门口立着 Atlas 旗下影像中心的牌子，logo 蓝白配色，下面一行小字：
“专业影像，让诊断更清晰。”
……
前台区域不大，等候区却挤满人。
三点四十，挂号窗口前已经排了一条长龙，椅子坐不下的患者靠墙站着，空气里是消毒水混着湿气的味道。
Iris 看了看表，把记录表摊在手写板上，低声道：“你数等候区的总人数，我去问问前台。”
叶疏晚点头，退到靠边的位置，开始按区域分区记录——座位区、走廊边、挂号队伍、付款窗口。
她没戴工牌，只穿着普通风衣，看上去就像再普通不过的陪诊家属。
只是她的视线，是职业的、系统化的。
几分钟后，Iris 在前台那边的声音压得很低，但还是隐约传来几句：
“……高峰时段一般等多久？”
“医保和自费大概比例？”
“最近有没有新开的影像中心分走病人？”
前台护士看着她，表情里带着一丝戒备：“我们不能随便透露这些内部数据的，你是？”
Iris 把名片推过去：“我们是 Atlas 的财务顾问，跟总部有工作对接。”
“哦……”护士接过名片，脸色缓和了些，但眼神仍然有顾虑，“有些具体数字我们也不掌握，都是系统里……要不你问我们经理？”
“好，那麻烦你叫一下。”
这一切都还在“专业沟通”的范围内。
直到半个小时后，冲突才突如其来。
……
四点二十。
一位看上去五十多岁的中年女士推着轮椅，从电梯口匆匆过来，轮椅上坐着个脸色苍白的老人。
她大步走到前台，声音压不住火气：
“刚才说加个号就五分钟，现在都十五分钟了！人还没进去，你们到底行不行？”
前台一愣，有些为难：“阿姨，医生正在给上一位病人做检查，这个时间我们真不好控制——”
“那你们刚才就不要说五分钟！”中年女士嗓门一下拔高，“我们这么远赶过来，你们耽误的是人命！”
等候区有人抬头看过来，低声窃语。
Iris 正好从一侧走廊回来，听见这句“耽误人命”，下意识皱了眉——这种话，在医疗场景里既常见，又危险。
她想了想，还是走上前一步，压着声音道：“阿姨，您先别着急，医生看病有时候确实——”
“你谁呀？”中年女士打断她，“你也是这儿的人？你们一个两个就知道拖！”
“我不是医院的，我是——”
“不是医院的你插什么嘴？！”对方火气正旺，“我们在这等半天，你们这些人就知道站着说好听的！”
Iris 这下也有点被呛到了，眉眼一冷：“我只是想帮你跟前台沟通——”
“用不着你帮！”那女士看她一身利落打扮，又不像普通家属，眼神立刻变得更敌意，“你们是不是那些来检查的？乱拍乱问的？专门搞我们这些病人的？”
说着，她注意到 Iris 手上夹着板子，又看了一眼一旁同样在记东西的叶疏晚，火焰越烧越高：
“你们到底是什么人？”
等候区里有人附和：“上次就有说什么‘第三方’的人来问东问西，还乱写东西。”
“不知道是不是来查医保的。”
“现在谁都能进来，谁知道他们干嘛的。”
情绪仿若一团火，很快在拥挤的封闭空间里蔓延。
Iris 本来就脾气直，她忍了忍，还是做了一个自认为“职业”的解释：“我们是 Atlas 总部请的财务顾问，今天只是来做运营访谈，不涉及任何病人信息，也不会乱拍照片。”
“你骗人！”那位中年女士瞪着眼，“刚刚我就看到你在那边指指点点，你们有没有经过我们同意？有没有跟我们说一声？”
她声调太高，几乎盖过了屋里的其他声音。有人开始举起手机拍视频。
Iris 的耐性在一点点消失，她下意识往前一步，想把板子挡到身后：“我们没有记录任何个人信息，你误会了。”
“你别过来！”中年女士猛地用手去推她，“离我妈远点！”
动作用力过猛，在拥挤的等候区，很容易就失控。
Iris 被一把推得后退半步，踉跄着踩到后面椅子的脚，整个人重心不稳。
她反手去扶椅背，椅子上的患者吓了一跳，“哎”了一声站起来，现场一瞬间更乱。
叶疏晚本能地上前，一手去扶 Iris 的胳膊，一手撑在旁边的墙上，想先把人稳住。
就在这时，中年女士情绪激动，挥手想把“所有靠近她妈的人”都赶开，手腕带着惯性横扫过来。
“小心——”
叶疏晚只来得及听见旁边有人低声提醒，眼前一花，脸侧被什么硬物刮了一下，火辣辣一疼。
是那位女士手上拎着的布袋，袋子里露出的药盒角锋利，在她脸颊擦出一道红痕，瞬间鼓起血丝。
几乎是同一瞬间，有人惊叫：“流血了流血了！”
混乱被放大了。
有人说：“她们打起来了！”
有人说：“年轻那个先动的手！”
也有人只是本能地往后缩，生怕惹上麻烦。
前台终于按下报警键，叫保安上来。
……
等巡逻民警赶到时，现场已经被几名保安勉强分开。
Iris 被推到一边，脸色铁青，手还在发抖，板子被挤得掉在地上。
叶疏晚站在她旁边，脸颊上有一道明显的划痕，手背刚刚撑墙时也蹭掉了一层皮，火辣辣地疼。
那位中年女士坐在轮椅旁边，拍着老人的腿哭诉：“你看看，你看看！现在的地方就这样，对病人一点都不尊重！”
民警简单问了几句，大致搞清楚是“沟通冲突”和“身体接触、轻微擦伤”，便淡淡道：
“几位当事人先跟我们去派出所，把情况说清楚。医院这边，留一个负责人，配合调监控。”
Iris 当场就炸了：“警官，我们是来工作——”
“工作可以等，事情得先弄清楚。”民警语气不急不缓，“都先把证件拿出来。”
……
派出所离商业中心不远，十分钟车程。
到派出所时，时间已经逼近五点半。
登记、量体温、简单询问、按流程排队做笔录——所有流程都极其冷静、标准化，跟他们每天处理的数据表一样，没有任何戏剧性。
只是这一次，叶疏晚站在“当事人”那一栏。
她坐在一张硬质椅子上，手背的擦伤开始干涸，脸侧的伤口混着消毒水味微微发紧。
对面桌子的民警在电脑上敲字，时不时抬头确认细节：
“你们当时在干什么？”
“谁先靠近对方的？”
“有没有发生推搡？”
“除了脸和手，还有没有其他不舒服的地方？”
叶疏晚尽量把每一个细节讲得准确、不带情绪。
她知道，对于警察来说，这是每天再普通不过的一个小纠纷；而对于她，这是突然掉落在“现实世界”的一次撞击。
没有减速带，不问你有没有准备好。
做完笔录，已经快七点。
派出所候问区的长椅上坐着七八个人，有吵完架的夫妻，有酒后打了一架的小年轻，还有一个抱着背包睡着的学生模样的人。
空气里是消毒水、汗味和冬季湿气的混合气味，头顶的白炽灯亮得有些刺眼。
Iris 在另一间房里做补充笔录，偶尔能听见她压低的嗓音突然拔高一点，又被民警按下去。
中年女士也在那边，似乎还在不停重复“他们不尊重病人，这行太黑了”类似的话。
叶疏晚则被安排坐在走廊另一头，等后续结果。
她摸不到手机……全部被收在物品箱里暂存。
腕表的指针从七点慢慢走向七点半，小小的滴答声在这个环境里几乎听不见。
这是她第一次这么清楚地意识到：
当你脱离了那个“安鼎 analyst”的身份，被丢进一个完全陌生的系统时，你就是“一个普通人”，没有任何标签和保护色。
没人知道你做过哪些项目，熬过多少通宵，也没人关心你会不会做 DCF 模型。
他们只会问：
“当时谁站在谁左边？”
“你有没有推他？”
“你脸上的伤是谁造成的？”
……
大概七点四十左右，走廊那头传来一阵细碎的脚步声，夹杂着急促的说话声。
“……我女朋友在里面，刚刚接到她电话。”
男人的声音，有点急，又刻意压低。
叶疏晚抬眼，看见一个穿着休闲西装的男人匆匆走进来，胸前还挂着某大型律所的胸牌，手里提着一个公文包，外套没来得及扣上。
派出所值班民警让他先做来访登记，他很快配合完，一直往里张望：“她叫曾珊珊，二十多岁，高马尾……”
Iris就是曾珊珊。
很快，有人把 Iris 从里面带出来。
她脸色还有点发白，一见到那个男人，整个人明显松了口气，声音瞬间变轻：“你怎么来了？”
“你说进派出所了，我能不来？”男人皱着眉，看她上下打量，“哪里不舒服？有没有被碰到？”
“没有，就是有点晕。”
两人靠得很近，男人把她往自己这边护了护，下意识侧过身子。
值班民警简单向他说明了情况，对方很快切换到专业模式，用冷静的语速确认事实、责任、监控、调解流程……很标准的一套“律师语言”，每一句都精准、不带情绪。
期间，他偶尔偏头问 Iris 几句：“你刚才有没有还手？”
“有没有说过比较重的话？”
“监控拍到的你大概知道吗？”
Iris 都一一回答。
走廊这一头的一切，都围绕着她转。
她有男朋友来接，有专业人士帮她跟警方确认表述，有人替她判断什么时候该说、什么时候别说太多。
而走廊另一头——
叶疏晚安静地坐在长椅上。
她不是被故意冷落。
只是，在这个场景里，没有人“属于她”。
派出所的人手有限，重点精力自然放在情绪最激动、责任最不清晰的那一方。
即“觉得自己被冒犯、带着老母亲来医院看病”的中年女士，以及“直接跟她发生正面冲突”的 Iris。
至于那个试图劝架、结果被顺带划伤的女孩——
她很重要，也不重要。
她是“当事人之一”，需要笔录、需要确认；但在所有叙事里，她又只是一个“顺带被波及的人”，一个变量而已。
她脸上的伤开始发紧，手背不知什么时候被民警简单擦了碘伏，留下浅浅的黄色印子。
她望着对面那面白色的墙，墙上贴着几个醒目的红字：
“冷静处理纠纷，依法维护权益。”
她忽然想到 Aria 在苏黎世的那句：没有一个女人是因为认识的人多而变得不值钱的，只会更自由。
而此刻，她深刻地体会到另一层现实：
当你一个人坐在派出所的长椅上，没人知道你在哪儿的时候，你会很清楚地感受到：“有没有人会为了你出现”。
……
大约又过了十来分钟，Iris 和男朋友被带去调解室，门在他们身后合上。能隐约听见几句断断续续的对话：
“……她情绪确实有点激动，但我们也有责任没说清身份……”
“我们公司是受 Atlas 委托的顾问，不存在什么‘乱查’的问题……”
“双方都是误会，不希望事情扩大……”
叶疏晚坐在原地，安静地等。
她不知道 Luan 知道这件事没有。
按理说，项目外访出事故，派出所会联系公司值班电话。
但这是医疗组的项目，先找到的，多半是医疗组 VP 或 Staffer。
如果是在以前，刚来安鼎的头两个月，她大概会开始心慌，会在心里预演上级脸色、担心“是不是自己搞砸了”。
现在，她只是单纯觉得……冷。
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